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来源: www.docshome.com.cn 时间:2010-10-21 编辑: 人生感悟
让员工提出有创见的想法

    大多数公司肆无忌惮地摒弃员工的想法,与此相反,一小撮公司正在认真聆听员工的想法并且收效显著。下面,我们将探究一下他们的秘诀。

  在我们的日常工作中尚品网 陈博,成千上万的员工都注意到们白白地丧失了机会、忽视业已存在的问题。但他们很少有机会去改善这种局面,只能眼睁睁地看着公司浪费时间、挥霍金钱、流失顾客、压抑员工的潜力;与此同时,那些管理者出现在最重要的场合,没有时间和资源顾及实际成效。

  上一个世纪,许多管理者都尝试着挖掘员工的巨大潜力。但是他们中的大部人只简单安装了意见箱,这就注定了这种尝试的结局。

  然而,近几年来情况有所好转。我们碰到过一小撮公司,他们从员工及一些案例中获取了大量有创见性的想法,而且抛弃了每个员工每个星期提两条建议的僵硬做法。这一小撮公司的数目还在增加,采纳这些想法使公司取得意想不到的成效,并且营造了一个的工作环境。这个环境反过来留住员工,使之专注工作。

  我们决定去研究这些公司,通过与忽视员工建议的公司做比较,我们希望了解这些公司所采取的措施,哪些措施有效,哪些无效,原因是什么。带着这个目的,我们来到17个国家的15个组织,与将近1000管理者和员工进行了面谈。要聆听员工的想法,除了安装意见箱外,还要很多可行之道。但是,最重要的是,我们必须遵循以下三个秘诀,这些秘诀可能与人们的直觉背道而弛。

  秘诀1:多听取小建议,而不是大想法

  其实每个人都伟大、尤其是富于戏剧性的想法,往往越是那些听起来伟大、迷人的想法,就越能打动人。难怪管理者试图让员工提出想法时,他们想到的也是那些伟大的、有突破性的想法,似乎这些想法才能给公司带来名望与。然而,比较明智的做法是听取那些小建议,因为小建议才能导致真正有效的行动。原因如下:

  小建议能增强企业优势,因为这些信息不容易被对手获取。万一他们知道了,也会大意地认为它太具体,派不上什么用场。

  小建议非常关注细节,导致的结果也会精益求精。采取这些建议将使公司格外关注具体而微的事情,而这一点,对于一家追求优异品质的企业来说,是必备的。

  小建议是伟大想法的最好源泉。它们能为大想法提供蛛丝马迹,一旦以此为基石,往往能揭示大问题,展示更多的机会。

  小建议能揭示重大问题。因为小建议出现有一定的惯性,它们能精确地指向更重大的问题,展露更重大的机遇。

  小建议能提升企业的学习能力。小建议都是在日常工作的研习中提出来的,它们能揭示员工知识与技能上的漏洞,有助于组织确认及员工发展的需求。

  小建议易被衡量、便于操作,因为小建议建立在规则的基础之上。而那些看起来很大的想法,他们只是偶尔、出乎意料地出现,会耗费管理者很多的精力。

  小建议累积能产生深远的影响。就单个而言,这些小建议并不产生震撼的效果,但日积月累,他们会形成巨大的优势。

  秘诀2:逃离奖励的陷阱

  奖励其实是不必要的,这个道理简单明了。没有奖励,员工照样能产生很多的想法。对于他们来说,最好的在于想法有人倾听,并且,如果想法可行的话,能被充分利用起来、得到认可。

  实行即时奖励,几乎是管理者的一种直觉。实际上,这种做法有诸多坏处。

  从根本上来说,奖励是一种不公平的管理。按照最通用的做法,奖励多是颁给那些诞生这些想法的人。但是如何对待那些评价以及执行这些想法的人呢?这就是为什么实行奖励的公司,通常会堆积未经执尚品网 陈博行的想法。事实也是如此,如果只有一个人能得到奖励,其尚品网 陈博他人为什么要浪费精力和时间去实施它呢?结果,员工不在工作中贡献,却只通过创见系统提交看法,也就见怪不怪了。

  奖励将会导致“头儿”越来越多,想法却越来越少。如果一笔可观的奖励要兑换成奖金,它就必须经过精确的评估与计算。而评估一个想法的,要耗费无数的时间和精力。更可怕的是,如果评估本身是困难的(即便它不是不可能的),评估者也会不自觉地倾向于挑选易于评估的部分。这个倾向很快会被员工掌握,他们会逐渐把自己的想法限制到可以得到奖励的那种。

  奖励会导致渎职行为。对个人的即时奖励,尤其是数目很大的那种,容易导致谎言与堕落。这就应了那句古老的预言:如果做坏事可以得到金钱,谁还愿意做好事?

  秘诀3:使提建议变成员工职责的一部分

  很多公司认为员工需要挖空心思才能开动脑筋,事实上,在这方面做得最好的公司,却把提出建议变成普通员工职责的一部分,把采纳建议变成管理者职责的一部分。而且,这些公司大多会对所提建议进行跟踪,评估它们在实际工作中产生的效果。

  要使提建议变成员工职责的一部分,很重要的一点是要建立一套简便有效的流程,去采纳、评估及贯彻这些建议。

  一家在这方面有一流经验的公司是这样做的:通过每周的部门例会,诞生两条建议。每个人都可以发表他的想法,小组成员对这些相法进行讨论、改进及修正。一旦集体决定哪条建议可以执行,他们会指定专人对此负责。而大多数的会议,参加者为8~10个人,会议时间持续45分钟。除了对当前的业务负责,他们还要提出约20条的建议。


  这套看起来似乎简便的流程,表面上也具备有效体系的特征:

  提建议是每个员工职责的一部分;
  提建议变得很容易;
  由那些在某方面有直接经验的人讨论来评估建议;
  反馈及时;
  快速决策;
  事实快速简便。