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来源: www.docshome.com.cn 时间:2010-07-13 编辑: 人生感悟
领导艺术:忘记责备你会吗?   被别人信服的人专注于解决问题,而非忙着责怪他人。

  一名总裁生气地问道:“这件事是由谁负责的?”这个问题使一家化学公司的会议室笼罩着一团乌云。这家公司刚失去一个大客户,而抢走这位客户的人是这名总裁的前任雇主。他对这件事感到十分气愤。在场的经理都显得坐立难安,而这位总裁继续说:“我要找出搞砸这件事的人,等我找到这个人,我会让他很难看。”当这群经理离开会议室时,有人说:“我想我们今天晚上都要去准备履历表了。”

  找碴

  上述的总裁急欲找出使公司丧失大客户的罪魁祸首,然后把过错完全推到他们身上,但这么做只会适得其反,因为他的部属在接下来的几天,只会忙着互相推卸,而不会想办法找回这位客户。如果这位总裁将当作学习经验,并趁此机会找出公司需大连办公家具厂要改善的地方,那么他们有可能可以从中学到一些教训。

  忘记责备

  几年前,我曾在一家小型的制造公司担任经理一职。当时有一名客户不肯付账,而我根据侧面消息得知这家公司即将向法院申请倒闭。在与几个经理讨论过后,我决定在这家公司宣布倒闭前,先向他们讨回一些我们的货物。这位客户的一名员工负责管理仓库,他同意将他们老板没有付钱的货物还给我们,而且由于他本来就要辞职了,所以愿意帮助我们。

  每件事都按照我们的进行,我们从仓库搬回四万五千美元的货物。当时我很庆幸能为公司减少这么多的损失,但不幸的是,我不知道这些货物已经被这位客户抵押给银行,因此我们不但要把这些货品还回去,而且要负担因此事而起的官司诉讼费。

  我还记得当我将这件事告诉老板的前一晚,我已写好履历表,准备卷铺盖走路,但出乎我意料之外的是,当天老板什么话都没有说,而且当我告诉他公司可能遭受的损失时,他连眼皮都没有眨一下。

  当我报告完毕之后,老板看着我说:“好了,这件事就到此为止,现在去做些能让公司的事。”他的话对我产生很大的冲击,使我在接下来的六个月为公司付出最大的,而且这家公司在当年创下历年来最高的营业额和利润。这位老板的策略很简单,那就是责怪部属毫无益处,与其把焦点放在公司损失了多少钱,不如把注意力放在建立信心和未来上。

  责怪员工的负面影响

  不责怪做错事的人是很困难的一件事,但成熟且有远见的人会以解决问题为重。指责本身所造成的伤害远比问题本身的伤害大大连办公家具厂,因为责备会使员工士气低落,有百害而无一利。下面列举的就是责备可能造成的负面影响:

  ·责备而不肯定会造成打击。

  ·责备而不修复会造成伤害。

  ·责备而不解决会造成复杂。

  ·责备而不团结会造成分裂。

  ·责备而不微笑会造成不悦。

  ·责备而不原谅会造成拒绝。

  ·责备而不建设会造成破坏。

  不要把问题丢给我

  在一场研习会中,一名年轻的经理告诉我,当他接管一个新部门时所遭遇的问题。这个部门原本由一个责怪员工的人管理,所以部属都不愿意做任何决定。我问他如何处理这种情况,他说他把部属集合起来,并告诉他们,在找出至少一个解决方法后,再把问题告诉他。他说:「很多人对这个规定感到既震惊又害怕。」而且刚开始时的成效很差。他说:「我立刻发现很多部属不再拿问题来问我了,我原本希望他们自己想出问题的解决方法。」但他后来发现,他的部属都不敢拿问题问他。

  于是这位经理再度召集他的部属,然后对他们说:「我不想为了不管用的事情责怪你们,而且我也不是要你们提供的答案,我只是不希望你们依靠我来完成你们的工作。」此后,这位经理和他的部属针对解决问题的议大连办公家具厂题上,制定了一些基本原则。他告诉他们,他们不需要找到正确的答案,而只要提出管用的建议就可以。当他们的信心增加,且开始提出建议后,他们提供正确答案的比率也愈来愈高。

  趋吉避凶

  ·让部属事先知道,责备只会招致反效果。让你的部属知道暂时的没有关系,而且你致力于探索所有的选择。

  ·制定冒险的基本原则,告诉你的部属,经过深思熟虑的点子和解决方法即使不也不会受到惩罚或批大连办公家具厂评,而会被视为宝贵的学习经验。

  ·在大多数的情况下,责怪他人是不成熟的作法。只有在停止这种不具建设性的行为后,才能得到真正的和。

  ·给予部属足够的和资讯,好让他们知道公司对他们的期望,如此他们才会你的能力,以及他们自己能达到这些期望。

  ·将那些进行合理冒险、但却的人视为英雄,提醒他们乔治·伯恩斯(GeorgeBurns,美国老牌演员)的:的不是不犯错,而是尽量少犯错!